Widerrufsrecht sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 16. September 2026

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen im Onlineshop fhfj.

Vertragspartner:
HJELP AFGHANISTAN
Organisationsnummer: 994 391 046
Bolignummer H0412
Jens Bjelkes gate 60
0652 OSLO
Norwegen

Kundenservice:
E-Mail: shailaahong463@gmail.com
Telefon: 470-208-4140

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde, eine Rückgabe beantragen.

Nach Ablauf dieser 30-tägigen Rückgabefrist können wir eine freiwillige Rückgabe grundsätzlich nicht mehr akzeptieren, sofern keine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte bestehen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich die Ware grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.

Die Ware muss:

• unbenutzt und ungetragen sein,
• vollständig sein,
• alle ursprünglich vorhandenen Etiketten enthalten,
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
• von einem Kaufbeleg oder einer anderen geeigneten Bestellbestätigung begleitet sein.

Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Behandlung, einen Unfall oder normalen Verschleiß beschädigt wurden, sind von einer freiwilligen Rückerstattung ausgeschlossen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns zunächst unter:

E-Mail: shailaahong463@gmail.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer,
• Name des Bestellers,
• Grund der Rückgabe,
• bei beschädigter oder falscher Ware gegebenenfalls Fotos des Artikels.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Nicht zuvor genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

4. Rücksendeadresse

Sofern Ihnen im Rahmen der Rückgabegenehmigung keine andere Rücksendeadresse mitgeteilt wird, lautet die Rücksendeadresse:

HJELP AFGHANISTAN
Bolignummer H0412
Jens Bjelkes gate 60
0652 OSLO
Norwegen

Die im Register hinterlegte Organisation ist seit dem 10. August 2009 im norwegischen Zentralregister für juristische Personen eingetragen.

Bitte senden Sie keine Ware an diese Adresse zurück, bevor Ihre Rückgabe von unserem Kundenservice bestätigt wurde.

5. Rücksendekosten

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Für eine genehmigte Rücksendung entstehen dem Kunden daher grundsätzlich keine Rücksendekosten.

Nicht genehmigte oder eigenständig organisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht angenommen oder erstattet werden.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn:

• der Artikel beschädigt angekommen ist,
• der Artikel einen Defekt aufweist,
• ein falscher Artikel geliefert wurde,
• wesentliche Bestandteile der Bestellung fehlen.

Wir prüfen den Fall und bieten abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung an, zum Beispiel Ersatz, Umtausch, Reparatur oder Erstattung.

Bei einem von uns verursachten Fehler übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Produkte können grundsätzlich nicht im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurückgegeben werden:

• verderbliche Waren, beispielsweise Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen,
• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
• geöffnete oder verwendete Körperpflege- und Kosmetikprodukte, soweit eine Rücknahme aus Hygienegründen nicht möglich ist,
• gefährliche Materialien,
• entzündliche Flüssigkeiten oder Gase,
• Geschenkkarten,
• Artikel, die ausdrücklich als „Final Sale“, „Endverkauf“ oder als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet wurden.

Bei Sonderanfertigungen und personalisierten Produkten kann ein gesetzliches Widerrufsrecht je nach Art der Ware ausgeschlossen sein.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

8. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen.

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen.

Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel aufgeben.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.

9. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Wenn Sie den Artikel nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

10. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Soweit auf Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den für Sie geltenden Verbraucherschutzvorschriften Anwendung findet, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: shailaahong463@gmail.com

und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht zusätzlich zu unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit und wird durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, insbesondere bei bestimmten individuell angefertigten oder personalisierten Produkten, bleiben unberührt.

11. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Bei Genehmigung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Kreditkartenunternehmen kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn mehr als 15 Werktage nach Genehmigung Ihrer Erstattung vergangen sind und Sie noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: shailaahong463@gmail.com

12. Höhe der Erstattung

Bei einer genehmigten vollständigen Rückgabe wird grundsätzlich der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Kaufpreis erstattet.

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Ist die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, beispielsweise:

• defekte Ware,
• beschädigte Ware,
• falsch gelieferte Ware,

tragen wir die entsprechenden Rücksendekosten und erstatten die nach den Umständen erforderlichen Beträge.

Zwingende gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.

13. Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühren

Für ordnungsgemäß genehmigte Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) berechnet.

Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für eine reguläre genehmigte Rückgabe erhoben.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an:

fhfj
Betreiber: HJELP AFGHANISTAN
Organisationsnummer: 994 391 046
Bolignummer H0412
Jens Bjelkes gate 60
0652 OSLO
Norwegen

E-Mail: shailaahong463@gmail.com
Telefon: 470-208-4140

Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.