Versandrichtlinie

Stand: 16. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über den Onlineshop fhfj.

Betreiber:
HJELP AFGHANISTAN
Organisationsnummer: 994 391 046
Bolignummer H0412
Jens Bjelkes gate 60
0652 OSLO
Norwegen

Kundenservice:
E-Mail: shailaahong463@gmail.com
Telefon: 470-208-4140

1. Liefergebiete

Wir liefern derzeit an Kunden in folgenden Ländern:

Irland, Frankreich, Deutschland, Niederlande, Belgien, Österreich, Dänemark, Norwegen, Schweden, Spanien, Portugal, Italien, Griechenland, Zypern, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien, Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Slowenien und Kroatien.

Eine Bestellung kann nur an eine Lieferadresse in einem Land gesendet werden, das während des Bestellvorgangs als verfügbares Lieferland angezeigt wird.

2. Versandübersicht nach Lieferland

Lieferland	Versandart	Versandkosten	Bearbeitungszeit	Transportzeit	Sendungsverfolgung
Deutschland	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Österreich	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Frankreich	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Niederlande	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Belgien	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Irland	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Dänemark	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Norwegen	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Schweden	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Spanien	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Portugal	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Italien	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Griechenland	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Zypern	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Polen	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Tschechien	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Slowakei	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Ungarn	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Rumänien	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Bulgarien	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Estland	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Lettland	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Litauen	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Slowenien	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja
Kroatien	Standardversand mit Tracking	Kostenlos	1–3 Werktage	7–15 Werktage	Ja

Sofern während des Checkouts ausdrücklich eine andere Versandoption, ein anderer Preis oder eine genauere Lieferzeit angezeigt wird, gelten die dort für die konkrete Bestellung angegebenen Informationen.

3. Versandkosten

Für den Standardversand in die oben aufgeführten Lieferländer berechnen wir derzeit keine Versandkosten.

Der Standardversand beträgt somit:

0,00 € / kostenlos

Falls zukünftig Expressversand, Sonderzustellung oder andere kostenpflichtige Versandoptionen angeboten werden, werden die jeweiligen Kosten deutlich im Checkout angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

Nach Abschluss einer Bestellung werden keine zuvor nicht angegebenen Versand- oder Bearbeitungsgebühren hinzugefügt.

4. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreichem Eingang und gegebenenfalls erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit umfasst unter anderem:

• Prüfung der Bestellung,

• Überprüfung der Lieferadresse,

• Zahlungs- und Sicherheitsprüfung,

• Vorbereitung der Ware,

• Verpackung,

• Übergabe an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der anschließenden Transportzeit.

5. Transport- und Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die reguläre Transportzeit ungefähr:

7–15 Werktage.

Damit ergibt sich normalerweise:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Transportzeit: 7–15 Werktage
Voraussichtliche Gesamtdauer: 8–18 Werktage

Die Lieferzeit ist eine Schätzung und keine garantierte Zustellfrist.

6. Versanddienstleister

Wir verwenden nachverfolgbare Standardversanddienste.

Der konkret eingesetzte Versanddienstleister kann abhängig sein von:

• Lieferland,

• Lieferadresse,

• Größe und Gewicht des Pakets,

• Produktart,

• Versandlager,

• Verfügbarkeit des jeweiligen Versanddienstleisters.

Es können nationale Postdienstleister sowie anerkannte internationale oder lokale Paketdienste verwendet werden.

Der für Ihre Bestellung zuständige Versanddienstleister wird normalerweise in der Versandbestätigung oder in den Trackinginformationen angezeigt.

7. Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie normalerweise eine Versandbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Diese enthält, soweit verfügbar:

• Versanddienstleister,

• Sendungsnummer,

• Tracking-Link,

• aktuelle Lieferinformationen.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann es 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung erstmals aktualisiert wird.

Eine vorübergehend fehlende Tracking-Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass sich das Paket nicht mehr im Transport befindet.

8. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte prüfen Sie insbesondere:

• vollständigen Namen des Empfängers,

• Straße,

• Hausnummer,

• gegebenenfalls Wohnungs- oder Einheitsnummer,

• Postleitzahl,

• Ort,

• Land,

• Telefonnummer,

• E-Mail-Adresse.

Für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse können wir nicht verantwortlich gemacht werden, soweit gesetzlich zulässig.

9. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

shailaahong463@gmail.com

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren.

Nach Versand können Änderungen nicht garantiert werden.

In diesem Fall kann es erforderlich sein, den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren oder abzuwarten, ob die Sendung an uns zurückgesendet wird.

10. Lieferverzögerungen

In einzelnen Fällen kann sich die Lieferung verzögern, beispielsweise aufgrund von:

• erhöhtem Versandaufkommen,

• Feiertagen,

• Zollabfertigung,

• Wetterereignissen,

• Streiks,

• Transportstörungen,

• Naturkatastrophen,

• behördlichen Beschränkungen,

• Sicherheitskontrollen,

• Verzögerungen des Versanddienstleisters,

• unvollständigen Lieferinformationen.

Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten zu informieren.

11. Bestellung nicht innerhalb der Lieferzeit erhalten

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen ist, prüfen Sie bitte zunächst:

1. die Sendungsverfolgung,

2. die in der Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse,

3. Ihren Briefkasten oder eine mögliche Ablagegenehmigung,

4. Nachbarn oder Haushaltsmitglieder,

5. Paketshops, Abholstationen oder örtliche Poststellen.

Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns:

E-Mail: shailaahong463@gmail.com

Bitte teilen Sie uns mit:

• Ihren vollständigen Namen,

• Ihre Bestellnummer,

• Ihre Lieferadresse,

• die Sendungsnummer, falls vorhanden.

Wir werden anschließend eine Prüfung beim Versanddienstleister einleiten.

12. Verlorene Sendungen

Eine Sendung gilt nicht automatisch unmittelbar nach Überschreiten des voraussichtlichen Liefertermins als verloren.

Wenn der Versanddienstleister nach einer Untersuchung bestätigt, dass eine Sendung vor der erfolgreichen Zustellung verloren gegangen ist, bieten wir abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• kostenlosen Ersatzversand oder

• Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

13. Beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie die Bestellung möglichst unmittelbar nach der Zustellung.

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter:

shailaahong463@gmail.com

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Bestellnummer,

• Beschreibung des Schadens,

• Fotos der Außenverpackung,

• Foto des Versandetiketts,

• Fotos des beschädigten Produkts.

Bitte bewahren Sie das Produkt und die Originalverpackung auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen gegeben haben.

14. Falsche oder fehlende Artikel

Wenn Sie einen falschen Artikel, eine falsche Menge oder eine unvollständige Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

shailaahong463@gmail.com

Nach Prüfung können wir beispielsweise:

• den fehlenden Artikel nachsenden,

• einen Ersatz liefern,

• ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen,

• oder eine Rückerstattung veranlassen.

15. Mehrere Pakete

Eine Bestellung mit mehreren Produkten kann in mehreren Paketen geliefert werden.

Dies kann vorkommen, wenn:

• Produkte an unterschiedlichen Lagerorten gelagert werden,

• Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandbereit sind,

• Größen- oder Gewichtsbeschränkungen bestehen.

Für einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern bereitgestellt werden.

Für solche getrennten Standardlieferungen werden keine zusätzlichen, zuvor nicht angegebenen Versandkosten berechnet.

16. Zustellversuche und Abholstationen

Je nach Versanddienstleister kann ein Paket:

• direkt an den Empfänger zugestellt werden,

• an einem vereinbarten sicheren Ort abgelegt werden,

• bei einem Nachbarn abgegeben werden,

• an eine Poststelle oder Paketstation geliefert werden,

• oder erneut zugestellt werden.

Wird eine Sendung an eine Abholstelle geliefert, muss sie innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abgeholt werden.

Nicht abgeholte Pakete können an uns zurückgesendet werden.

17. Nicht zustellbare Sendungen

Eine Sendung kann unter anderem zurückgesendet werden aufgrund von:

• falscher Adresse,

• unvollständiger Adresse,

• mehreren erfolglosen Zustellversuchen,

• Nichtabholung,

• Annahmeverweigerung,

• Zollproblemen,

• Beschränkungen des Versanddienstleisters.

Wenn eine Sendung an uns zurückgeht, prüfen wir den Fall und können abhängig von den Umständen:

• eine erneute Zustellung vereinbaren,

• die Lieferadresse bestätigen lassen,

• die Bestellung stornieren,

• oder eine Erstattung veranlassen.

Falls für einen erneuten Versand zusätzliche Kosten entstehen, werden diese vor einer erneuten Versendung mitgeteilt und vereinbart.

18. Zoll, Einfuhrumsatzsteuer und sonstige Abgaben

Die steuerliche und zollrechtliche Behandlung hängt unter anderem davon ab, aus welchem Land die Ware versandt wird und in welches Land sie geliefert wird.

Bei Lieferungen innerhalb eines gemeinsamen Zollgebiets fallen normalerweise keine zusätzlichen Einfuhrzölle an.

Bei internationalen Sendungen aus einem anderen Zollgebiet können jedoch unter anderem entstehen:

• Einfuhrumsatzsteuer,

• Zollgebühren,

• Zollabfertigungsgebühren,

• Verwaltungsgebühren des Versanddienstleisters,

• sonstige gesetzliche Einfuhrabgaben.

Wenn Steuern oder Einfuhrabgaben von uns bereits beim Checkout erhoben werden, werden diese vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Werden Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer oder sonstige behördliche Abgaben nicht ausdrücklich während des Checkouts von uns erhoben oder als im Preis enthalten ausgewiesen, trägt der Empfänger diese Kosten, soweit sie von der zuständigen Zoll- oder Steuerbehörde rechtmäßig erhoben werden.

Der Versanddienstleister oder die zuständige Behörde kann den Empfänger bezüglich solcher Gebühren oder benötigter Zollinformationen kontaktieren.

Zollabfertigungen können die Lieferzeit verlängern.

19. Norwegen

Bei Lieferungen nach Norwegen können abhängig von Versandherkunft, Warenwert und geltenden steuerlichen Vorschriften norwegische Mehrwertsteuer, Einfuhrabgaben oder Bearbeitungsgebühren entstehen.

Soweit solche Beträge nicht bereits beim Checkout erhoben wurden, können sie vom Empfänger verlangt werden.

20. Annahmeverweigerung

Eine Annahmeverweigerung gilt nicht automatisch als ordnungsgemäßer Widerruf oder Rückgabeantrag.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor einer Annahmeverweigerung.

Wird ein Paket an uns zurückgesendet, erfolgt eine mögliche Erstattung nach Eingang und Prüfung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

21. Stornierung vor Versand

Bestellungen können grundsätzlich vor dem Versand storniert werden.

Bitte senden Sie eine Stornierungsanfrage an:

shailaahong463@gmail.com

Nach Versand kann eine Bestellung normalerweise nicht mehr über den Versandprozess storniert werden.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte bleiben hiervon unberührt.

22. Risiko von Verlust und Beschädigung

Bei Verbraucherkäufen verbleibt das Risiko für Verlust oder Beschädigung grundsätzlich bei uns, bis die Ware Ihnen oder einem von Ihnen zur Entgegennahme bestimmten Dritten tatsächlich übergeben wurde, soweit zwingendes Verbraucherrecht nichts anderes bestimmt.

23. Versandbeschränkungen

Wir versenden keine Produkte:

• deren Versand gesetzlich verboten ist,

• die der ausgewählte Versanddienstleister nicht befördern darf,

• die nicht legal in das Zielland eingeführt werden dürfen,

• oder an Adressen, deren Belieferung aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Beschränkungen nicht zulässig ist.

Ist eine Lieferung rechtlich oder tatsächlich nicht möglich, können wir die Bestellung stornieren und bereits geleistete Zahlungen zurückerstatten.

24. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir können diese Versandrichtlinie anpassen, wenn sich beispielsweise folgende Umstände ändern:

• Liefergebiete,

• Versanddienstleister,

• Versandkosten,

• Bearbeitungszeiten,

• Transportzeiten,

• gesetzliche Anforderungen,

• betriebliche Abläufe.

Für bereits angenommene Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Bedingungen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

25. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Tracking, Zoll, verspäteten, beschädigten oder nicht zugestellten Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:

fhfj
Betreiber: HJELP AFGHANISTAN
Organisationsnummer: 994 391 046
Bolignummer H0412
Jens Bjelkes gate 60
0652 OSLO
Norwegen

E-Mail: shailaahong463@gmail.com
Telefon: 470-208-4140

Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.